1. Vendeur et champ d'application
La boutique en ligne est exploitée par :
PLASH Mocktails
Grand-Rue, 1814 La Tour-de-Peilz, Suisse
E-mail : fun@drinkplash.com
Sites web : www.drinkplash.com et https://plash-mocktails.com
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des clients professionnels via la boutique Shopify de PLASH Mocktails. Toute condition divergente du client ne s'applique que si nous l'avons expressément acceptée par écrit.
2. Produits et informations sur les produits
Nous vendons des cocktails sans alcool avec électrolytes et des produits connexes, incluant des coffrets cadeaux et des produits de cadeaux d'entreprise personnalisés. Les images des produits sont fournies à titre illustratif. Des différences mineures dans la couleur, l'emballage ou la présentation peuvent survenir sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Il incombe aux clients de lire les informations sur les ingrédients, les allergènes, la nutrition et le stockage indiquées sur la page produit et sur l'emballage avant toute consommation. La disponibilité des produits dépend des stocks.
3. Prix et taxes
Les prix sont affichés dans la devise indiquée dans la boutique en ligne. Pour les ventes aux consommateurs en Suisse, le prix affiché au moment de l'achat inclut la TVA suisse applicable et les taxes obligatoires, sauf indication contraire expresse. Les frais de livraison et tout autre frais optionnel sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de Suisse, la TVA à l'importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ou autres taxes locales peuvent être à la charge du destinataire, sauf si le récapitulatif de commande indique expressément que ces frais sont inclus. Les prix destinés aux clients professionnels peuvent être affichés hors TVA lorsque cela est clairement indiqué.
4. Processus de commande et conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer commande et non une offre contraignante. Le client soumet une commande ferme en finalisant le processus de paiement et en cliquant sur le bouton de commande final.
Un e-mail automatique de confirmation de commande confirme la réception de celle-ci, mais ne constitue pas nécessairement une acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons expressément la commande, confirmons l'expédition ou commençons l'exécution. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix, d'échec de paiement, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste. Tout paiement déjà reçu sera remboursé.
Avant de soumettre une commande, les clients peuvent vérifier et corriger les erreurs de saisie dans le processus de paiement.
5. Paiement
Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées lors du paiement et peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, les services de paiement rapide ou d'autres prestataires de paiement. Le paiement est dû au moment de la passation de la commande, sauf accord écrit contraire.
Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires tiers selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous nous réservons le droit de suspendre la livraison jusqu'à réception du paiement complet.
6. Livraison et retrait
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client. Le client doit s'assurer que les informations de livraison sont complètes et correctes. Les frais supplémentaires engendrés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client.
Les délais de livraison estimés sont indiqués dans la boutique ou lors de la confirmation de commande. Ils sont fournis à titre indicatif, sauf garantie expresse. Les retards causés par les transporteurs, les douanes, la force majeure, les pénuries ou d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable n'affectent pas les délais de livraison et ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation pour le client.
Lorsque le retrait est proposé, la commande ne peut être retirée qu'après réception par le client d'une confirmation de mise à disposition. Le lieu de retrait indiqué et les horaires d'ouverture sont applicables.
7. Transfert des risques
Pour les commandes des consommateurs, le risque est transféré au client lors de la livraison des marchandises au client ou à une personne désignée par ce dernier. Pour les clients professionnels, le risque est transféré dès que les marchandises sont remises au transporteur ou mises à disposition pour le retrait, sauf convention contraire.
8. Inspection, dommages et livraisons incorrectes
Les clients sont invités à inspecter la livraison rapidement. Les dommages visibles liés au transport, les articles manquants ou les produits incorrects doivent être signalés à fun@drinkplash.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures, accompagnés du numéro de commande et de photographies. Ce délai de notification ne limite pas les droits légaux obligatoires.
9. Retours et droits de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de délai de réflexion légal général pour les achats en ligne ordinaires. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis, sauf si un droit de retour volontaire est expressément mentionné sur la page produit ou convenu par écrit de notre part.
Lorsque le droit de la consommation obligatoire du pays du client accorde un droit de rétractation, ce droit s'applique. Pour les consommateurs de l'UE, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve des exceptions légales. Le client doit nous notifier clairement par e-mail avant de retourner les marchandises. Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les boissons retournées doivent être non ouvertes, scellées, inutilisées, non endommagées et propres à la revente. Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, et peut ne pas s'appliquer aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original après inspection, déduction faite de toute perte de valeur légale.
10. Produits personnalisés et sur mesure
Pour les coffrets cadeaux personnalisés, les emballages de marque ou autres produits sur mesure, le client est responsable de la vérification et de l'approbation de tous les noms, logos, orthographes, couleurs et graphismes. La production débute après approbation et, le cas échéant, réception du paiement.
Une fois les visuels approuvés ou la production entamée, les commandes sur mesure ne peuvent normalement pas être annulées ou modifiées. Les légères différences de production liées à la couleur, au positionnement ou à la finition ne constituent pas des défauts si elles sont commercialement acceptables. Le client confirme qu'il détient ou est autorisé à utiliser tous les logos, marques et autres matériels fournis et nous garantit contre toute réclamation de tiers résultant d'une utilisation non autorisée.
11. Défauts et garantie
Les droits de garantie légaux obligatoires restent inchangés. En cas de défaut justifié, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, choisir de remplacer le produit, de procéder à un remboursement ou de proposer un autre remède approprié. Les variations naturelles, les écarts mineurs d'emballage, les dommages causés après la livraison, le stockage incorrect ou l'utilisation contraire aux instructions ne constituent pas des défauts.
Les réclamations doivent être soumises rapidement avec le numéro de commande, une description du problème et des photos justificatives. Les clients ne doivent pas se débarrasser des marchandises présumées défectueuses avant que nous ayons eu une opportunité raisonnable d'examiner la réclamation.
12. Bons d'achat et codes promotionnels
Les codes promotionnels et les bons d'achat sont soumis aux conditions indiquées lors de la promotion. Sauf indication contraire, ils ne peuvent être cumulés, échangés contre des espèces, appliqués rétroactivement ou utilisés après leur expiration. Nous pouvons annuler les codes utilisés frauduleusement ou en contradiction avec leurs conditions énoncées.
13. Réserve de propriété
Dans la mesure permise par la loi, les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
14. Responsabilité
Dès l'instant où vous, en tant que client, passez une commande via notre boutique en ligne, vous acceptez nos Conditions Générales énoncées ici.
Nous sommes responsables sans limitation lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue, notamment en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et d'atteinte à l'intégrité physique causée par nos soins. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour négligence légère, perte indirecte, dommage consécutif, manque à gagner, perte de données et actes de tiers est exclue.
Rien dans ces Conditions Générales n'exclut les droits des consommateurs ou la responsabilité qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.
15. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, épidémies, guerres, grèves, perturbations des transports, pannes d'électricité ou d'internet, mesures gouvernementales, retards douaniers, défaillances de fournisseurs ou pénuries. L'exécution peut être suspendue pendant la durée de l'événement.
16. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur www.drinkplash.com et https://plash-mocktails.com. Les prestataires de paiement et de livraison peuvent traiter les données nécessaires à la réalisation de la commande.
17. Communication électronique
Les confirmations de commande, factures, avis et autres communications peuvent être fournis par voie électronique à l'adresse e-mail fournie par le client. Le client est responsable de maintenir cette adresse à jour et de vérifier les dossiers de courrier indésirable.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dans la mesure légalement permise.
Pour les clients professionnels, le for juridique exclusif est le tribunal compétent au siège social de PLASH Mocktails. Pour les consommateurs, les règles obligatoires en matière de juridiction restent réservées ; en particulier, les consommateurs peuvent conserver le droit d'engager des poursuites à leur lieu de résidence.
19. Divisibilité et modifications
Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Nous pouvons modifier ces Conditions Générales pour l'avenir. La version affichée au moment de la commande s'applique à cette commande.
20. Contact
Les questions concernant les commandes ou ces Conditions Générales peuvent être envoyées à fun@drinkplash.com.
Statut : Juillet 2026